Dudas

Preguntas razonables

Lo que más nos preguntan sobre envíos, pagos, devoluciones y el uso de la tarjeta.

Antes de comprar

¿Qué necesito para usarla?

Un iPhone con NFC (iOS 17.6 o posterior) y la app Foqos, que es gratis en la App Store. O un Android con NFC (Android 14 o posterior) y la app Lock, gratis en Google Play. Foqos pide permiso de Tiempo de uso y Lock, el de Accesibilidad, para poder bloquear apps.

¿Funciona con Android?

Sí, si tu Android tiene NFC y es Android 14 o posterior. Se usa con la app gratuita Lock, que está en Google Play. Lock es una app independiente, no es nuestra, y su desarrollador indica que funciona con etiquetas NFC estándar. Si tu Android es anterior al 14, de momento no podemos asegurarte que funcione.

¿Qué se puede bloquear?

Tú eliges: redes sociales, juegos, correo, noticias o cualquier app y web que te saque de lo que estabas haciendo. En iPhone, Foqos también bloquea webs, cada perfil puede tener su propia lista y Apple limita cada selección a 50 elementos. En Android, Lock bloquea las apps que marques, por categorías o buscándolas.

¿Puedo comprar más de una?

Sí, hasta 5 por pedido. Eliges la cantidad en la página de pago y pagas un solo envío de 1,50 €.

Envíos, pagos y devoluciones

¿Cuánto cuesta el envío y a dónde enviáis?

El envío cuesta 1,50 € por pedido, el mismo precio en toda la península y Baleares. Va en un sobre por carta ordinaria de Correos, sin número de seguimiento. Preparamos el pedido en 1-3 días laborables y suele llegar en 2-4 días laborables más.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?

De momento no. Solo enviamos a la península y a las Islas Baleares. Si nos llega un pedido a otro destino, lo cancelamos y te devolvemos el dinero íntegro.

¿Cómo se paga?

En una página segura de Stripe, con tarjeta bancaria y también con Apple Pay o Google Pay si tu móvil lo permite. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Mi pedido no llega

Como va por carta ordinaria y sin seguimiento, no podemos rastrearlo. Si pasados 10 días laborables desde que hiciste el pedido no ha llegado, escríbenos a zabacontacto@gmail.com y te enviamos otra sin coste.

¿Puedo devolverla?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que la recibes para desistir de la compra, sin dar explicaciones. Escríbenos a zabacontacto@gmail.com y te decimos cómo devolverla. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Todos los detalles, en desistimiento.

¿Y si llega rota o no funciona?

Escríbenos a zabacontacto@gmail.com con una foto o un vídeo del problema y la sustituimos o te devolvemos el dinero. Además tienes la garantía legal que la ley reconoce a los consumidores.

Usarla cada día

¿Me la puedo guardar en el bolsillo?

Puedes, pero entonces eres tú contra tú. El truco está en que la tarjeta no esté a mano: otra habitación, la nevera o la mochila de alguien que te quiere bien.

¿Y si me la dejo lejos y necesito el móvil?

Las dos apps tienen salida de emergencia, pero limitada. En iPhone, Foqos da 3 desbloqueos compartidos entre todos tus perfiles, que por defecto se renuevan cada 4 semanas. En Android, en Lock eliges tú cuántos desbloqueos de emergencia tienes (de 0 a 3) y cuánto dura cada uno (2, 5 o 10 minutos). Si los gastas, tendrás que esperar, así que resérvalos para una emergencia de verdad y no para un «es que quería ver una cosa».

Si algo no va bien

La tarjeta no se detecta

En iPhone, acércala a la parte de arriba, que es donde está la antena NFC. En Android la antena suele estar en la parte trasera, hacia arriba, pero depende del modelo: pasa la tarjeta despacio por detrás hasta que lea. Mantenla quieta un segundo y quita fundas gruesas o con partes metálicas. Comprueba también que el NFC está activado en el móvil. Si sigue sin leerse, regístrala otra vez en Foqos o empárejala otra vez en Lock.

He cambiado de móvil, ¿qué hago?

La vinculación es por móvil. Instala la app (Foqos o Lock) en el nuevo, crea tu perfil y vuelve a registrar o emparejar la tarjeta.

Me he quedado bloqueado y no tengo la tarjeta a mano

En iPhone, usa uno de los desbloqueos de emergencia desde Foqos (en «Emergency Access» ves cuántos te quedan). Recuerda que son limitados: 3 compartidos entre todos tus perfiles.

Si no te queda ninguno, entra en Ajustes → Tiempo de uso → Apps con acceso a Tiempo de uso y desactiva Foqos; puede pedirte tu código de Tiempo de uso. No borres la app para desbloquearte: podrías perder tus datos.

En Android, Lock termina la sesión sola pasado el tiempo que hayas elegido (según su web, por defecto 5 horas) o puedes usar un desbloqueo de emergencia si los activaste. Como último recurso, quita el permiso de Accesibilidad de Lock en Ajustes → Accesibilidad.

¿Para qué es el QR del reverso?

Te trae a esta misma web, para que tengas la guía siempre a mano desde la propia tarjeta.

¿No encuentras tu duda?

Escríbenos y te contestamos lo antes posible.

zabacontacto@gmail.com
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